Работа с экспертом при создании курса: путеводитель для методолога

Структура и содержание курса должны определяться не материалом, который предоставил эксперт, а задачами, которых важно достичь пользователю в результате прохождения конкретного курса. И задача методолога – выстроив эту структуру, добиться от эксперта необходимой для её реализации информации. И не важно, являетесь ли вы методологом в онлайн-школе или работаете внутри компании, и ваш заказчик сам по себе эксперт. Путь создания дистанционного обучения от этого не меняется.

Этап 1. Сбор информации

От результатов этого этапа зависит то, каким будет курс.

Задачи методолога:

Совместно с экспертом определить:

Цели курса.
Особенности целевой аудитории.
Ожидаемые результаты.
Степень включённости эксперта в процесс разработки.
Частоту встреч для обсуждения возникших в ходе работы вопросов.
Редактор, в котором необходимо разработать курс.
Формат подачи материала (учебное видео, электронный курс, тренажёр, вебинар и т.д.)

Сложности: мнение эксперта и реальные запросы ЦА могут не совпадать, он может не разбираться в особенностях платформ, не знать форматов обучения, переоценивать возможности своей включённости и т.д.

Рекомендации методологу:
На старте, помимо общения с экспертом, хорошо было бы использовать опросы и интервью с будущими участниками обучения, чтобы получить реальную картину по их ЗУНам и «больным» вопросам, касающимся темы обучения.

До встречи с экспертом – подготовить подробный бриф, который будет содержать:

Гипотезы о желаемых результатах обучения.
Описание портрета целевой аудитории (которое нужно уточнить совместно с экспертом).
Возможные форматы дистанционного обучения с учётом цели обучения и специфики компании.

На встрече с экспертом:

Задавать уточняющие вопросы до тех пор, пока ответ не станет ясным.
Помочь ему чётко сформулировать цели и задачи курса.
Собрать все его запросы, ожидания и ограничения (чтобы понять, что из этого можно реализовать и при помощи каких инструментов).

Этап 2. Проектирование курса

Это этап проработки структуры курса.

Задачи методолога:

Выстроить структуру курса.
Обсудить с экспертом последовательность шагов пользователя для достижения целей курса.
Разделить курс на модули в соответствии с выделенными шагами.
Определить задачи и результаты каждого из них.
Согласовать с экспертом способы проверки результатов обучения для каждого модуля.

Сложности: эксперта уже на этом этапе сильно волнует проработка деталей, а методологу важно для начала посмотреть на курс в целом. Мы ещё не строим дом, а только готовим его проектную документацию.

Рекомендации методологу:

Возвращать эксперта к задаче проработки структуры.
Не отвлекаться на оценку материала и понимание того, есть он или его ещё нет (недостающий материал можно подобрать позже).
Подготовить и заполнить с экспертом матрицу каждого модуля по 4 параметрам:

Ожидаемый результат модуля.
Знания, которые понадобятся пользователю, чтобы его достичь.
Умения, которые понадобятся пользователю, чтобы его достичь.
Критерии, по которым мы проверим, что результат достигнут.

Этап 3. Согласование концепции

Этот этап определяет практическую ценность курса.

Задачи методолога:

Предложить варианты реализации материала.
Обосновать формат проверочных заданий (с учетом особенностей целевой аудитории и задач курса).

Сложности: есть опасность увлечься деталями и «креативными украшательствами» или, наоборот, использовать один/несколько стандартных вариантов, которые всем уже приелись.

Рекомендации методологу:

Тренировать насмотренность, знать современные тренды, понимать, как меняется пользователь онлайн-обучения. Читайте, учитесь, смотрите фильмы, ролики, посещайте конференции, мастер-классы. Чем больше вы знаете, тем быстрее возникают идеи, как можно подать экспертный материал для конкретной аудитории. При этом важно всё время держать в фокусе цели курса и планируемый результат.
Оценивайте каждую концепцию по 3 критериям:

Полезность для пользователя (в том числе, насколько ему будет интересно, понятно и комфортно обучаться при такой подаче материала).
Трудоёмкость реализации (в том числе, готовность/возможность/умение эксперта участвовать в разработке; помните, что самые крутые идеи погибнут без адаптации их к реальности совместно с экспертом).
Возможность реализации проекта в этой концепции при текущих ограничениях (финансы, время, знания и т.д.)

Этап 4. Разработка курса

Это этап, на котором прорабатывается содержание каждого модуля и курса в целом.

Задачи методолога:

Оценить и структурировать имеющийся материал.
Убрать лишние детали, запросить дополнительные элементы, которых не хватает.
Иногда – подготовить и согласовать новый материал.
Подготовить сценарий каждого модуля и проверочных заданий.
Получить их экспертную оценку и согласование.

Сложности: экспертам сложно даже представить, что какой-то материал может быть не важен. Ведь это то, что накоплено в «банке тайных знаний» за множество лет. Методологу важно аккуратно и корректно помочь эксперту разделить его знания на те, которые будут использованы в этом курсе, и те, которые останутся для следующих обучений.

Ещё одна возможная сложность на этом этапе – это отсутствие у эксперта знаний о том, как трансформировать материал. Например, он эксперт в продукте, но не имеет экспертизы в продажах или никогда не занимался обучением.

Рекомендации методологу:

Чтобы эксперту было легче фильтровать материал, договоритесь с ним, как вы поступаете с «лишней» информацией, – её можно добавить бонусом для самостоятельного изучения желающими или собрать в дополнительный курс (для новичков, продвинутый уровень и т.д.).

Для фильтра используйте в беседе с экспертом вопросы типа:

Как это поможет пользователю решить задачи этого модуля/курса?
Что он должен сделать с этой информацией после изучения?
и т. д.

При отсутствии у эксперта экспертизы в смежном направлении задача методолога – предложить варианты, показать плюсы и минусы и вместе найти решение. Для этого можно «скопировать» опыт эксперта-смежника, запустить тестовое исследование, проанализировать опыт аналогичных продуктов, а затем обсудить и оценить выявленную технологию с экспертом.

Этап 5. Корректировка курса после запуска

Это редко встречающийся, но крайне полезный этап. Он позволяет улучшить не только текущий курс, но и учесть выявленные «слабые» места для разработки других обучающих продуктов для компании.

Договариваться о возможных будущих корректировках курса нужно на первых встречах. Правда, ценность этого этапа есть только в том случае, если это базовое обучение, не подверженное частым изменениям. Ведь если курс посвящён продукту, а в компании каждые полгода полностью обновляется продуктовая линейка, такая трудоёмкая работа будет неоправданной.

Задачи методолога:

Собрать обратную связь и оценить результаты участников.
Понять сложности прохождения программы.
Проанализировать процент доходимости и точки, в которых прохождение курса бросают.

Всё это дает возможность внести коррективы в курс и сделать его лучше.

Сложности: отсутствие статистики или доступа к ней, плохо собранные данные.

Рекомендации:

Проговорите с экспертом на этапе проектирования/ разработки возможность и необходимость корректировки курса после запуска.
Определите сроки оценки запуска и критерии, по которым вы хотите получить статистику.
Подберите и встройте инструменты сбора информации в курс. Для этого может использоваться статистика платформы обучения, анкеты, опросы, интервью пользователей и т.д.
Обязательно привлекайте к анализу эксперта. Большую часть выявленных недостатков можно будет решить с помощью корректировки формулировок и заданий, и эксперт поможет вам сделать это быстро.

Следуя нашим рекомендациям и последовательно решая методологические задачи, вы сможете справиться со всеми сложностями и создать максимально полезный для конечного пользователя курс. И помните – каждый должен быть профессионалом в своём деле. Не ждите от эксперта компании знаний по педагогике и методологии. Станьте сами для него таким экспертом!