30 лет успешной работы
АКБ Фора-банк работает на российском рынке с 1992 года. За это время банк открыл 6 филиалов в 17 регионах и свыше 140 офисов в центральной части России.
На сегодняшний день Фора-банк предлагает клиентам современные продукты и услуги. Для этого было организовано непрерывное развитие персонала. Количество сотрудников банка приближается к 2000 человек, и для всех них нужно организовать качественное обучение по единым стандартам.
Задача — сделать обучение простым и интересным
Перед HR-специалистами Фора-банка стояли три задачи:
- объединить на одной учебной платформе всех сотрудников,
- сделать обучение сложным вещам простым и интересным,
- получить новые инструменты, которых нет на старом портале.
Выбрать единую платформу для прохождения курсов и обмена опытом
На протяжении семи лет специалисты по обучению Фора-банка использовали собственную онлайн-платформу для развития персонала. Её администрированием занимался штатный ИТ-специалист, который оперативно вносил изменения и добавлял новые материалы. Однако со временем появлялись новые инструменты для дистанционного обучения, и HR-отдел принял решение заменить собственную платформу на более удобное и современное решение.
Сделать обучение не только полезным, но и увлекательным
Ключевая аудитория онлайн-платформы — сотрудники фронт-офисов банка. То есть специалисты, которые работают непосредственно с клиентами: экономисты, кассиры, менеджеры. Этим сотрудникам приходится работать со сложными продуктами, изучать нормативные документы, законодательные акты, регламенты и т.д. Без усилий со стороны HR-специалистов обучение этой категории сотрудников может быть довольно сложным и скучным. Поэтому для Фора-банка было важно использовать разные форматы, добавлять игровые механики и соревновательные элементы.
Уйти от ограничений, которая накладывала старая платформа
Прежняя платформа не позволяла:
- отказаться от статичности учебного материала и текстового формата,
- задействовать разные форматы контента: видеоролики, лонгриды, SCORM, документы PDF и др.,
- использовать игровой формат и добавлять вовлекающие элементы, поощрять успешное прохождение программ обучения в сроки,
- уйти от технических ограничений,
- получить возможность оперативно собирать обратную связь о программах обучения.
Специалисты Фора-банка проанализировали рынок онлайн-приложений для корпоративного обучения и выбрали платформу Эквио.
Эквио даёт простор для творчества
Платформа Эквио отвечает всем требованиям специалистов по обучению Фора-банка:
- гибкие настройки позволяют реализовать практически любые идеи для вовлечения персонала,
- оперативный доступ к отчётам по обучению экономит время руководителей,
- возможность разграничивать права доступа позволяет настраивать учебный контент под сотрудников в зависимости от должности.
Перед переходом в Эквио HR-специалисты анонсировали возможности новой платформы на старом портале. Сотрудники приняли участие в голосовании за название для корпоративного мобильного приложения на основе Эквио. Победило название «Фора.life». Эти мероприятия помогли привлечь сотрудников на платформу. А так как учебный центр банка находится в труднодоступном месте, сотрудники оценили удобство обучения в любом месте в любое время дня.
Вовлечение, сотворчество, обратная связь
Организация обучения в Фора.life строится на трёх составляющих:
- вовлечение,
- сотворчество,
- получение обратной связи.
Вовлечение
Чтобы вовлечь людей в процесс обучения, нужно предложить им информацию в удобном формате. Специалисты Фора-банка самостоятельно снимают видеоролики и создают лонгриды в конструкторе на платформе Эквио. С помощью лонгридов сотрудники банка изучают сложные документы. Также HR-специалисты используют для обучения готовые курсы в формате SCORM.
Вовлекать сотрудников помогает и прозрачная система поощрений за успешное прохождение курсов в оговоренные сроки. Пользователи платформы получают баллы за обучение, успешное решение рабочих задач и активность на платформе.
Также специалисты по обучению Фора-банка обратили внимание на то, что сотрудникам нравится разгадывать головоломки. Поэтому они добавили их в обучающую программу. Сотрудникам банка предлагают разгадать секретные коды, сложить цифры, озвученные во время просмотра видеоролика и т.д. Помимо развлечения этот подход помогает акцентировать внимание на показателях.
Совместное творчество
Банк использует Эквио не только как платформу для обучения, но и как площадку для обмена опытом. К изучению сложных продуктов привлекают внутренних экспертов. Также компания ведёт «охоту за идеями», то есть собирает и рассматривает предложения сотрудников об улучшении внутренних и внешних процессов.
Специалисты банка активно используют модуль “Задания” на платформе Эквио для ведения дневников личных продаж сотрудников, решения кейсов и создания тренажёров по работе с продуктами и услугами.
Обратная связь
После окончания курса сотрудникам предлагают дать оценку и оставить комментарий о процессе обучения и качестве контента. Компания изучает все полученные комментарии и, при необходимости, оперативно вносит изменения в программу.
В три раза больше регистраций на обучение
После перехода на платформу Эквио обучающее приложение установили 89% сотрудников. Оставшиеся 11% — пользователи кнопочных телефонов, которые физически не могут воспользоваться мобильными сервисами. Рекомендованный к прохождению курс в первый же день изучили 430 сотрудников. Всего же с августа по декабрь 2022 года на платформе было 1300 просмотров. При этом 85% назвали приложение удобным для использования, средняя оценка учебных материалов — 4,9 балла.
- В 3 раза увеличил количество участников программ онлайн-обучения за год.
- На 45% повысил число успешно пройденных рекомендованных курсов.
- На 12% повысил число успешно пройденных обязательных программ.
Платформа Эквио помогла специалистам по обучению Фора-банка закрыть все поставленные задачи. В настоящее время банк планирует создавать программы адаптации, карты адаптации, видеоконтент и другие решения, которые позволят сделать учебный процесс интересным.