Фора.life (Фора-банк)

89% сотрудников установили приложение.

В 3 раза увеличилось число участников программ онлайн-обучения.

На 45% повысилось количество пройденных рекомендованных курсов.

На 4,9 балла из 5 сотрудники оценили обучение.

Фора.life (Фора-банк)
Финансы #500 — 1000 сотрудников #задания #мотивация #обучение
Поделиться:

Рассказывает

Марина Калашникова
Марина Калашникова
Начальник отдела обучения и оценки персонала Фора-банка

30 лет успешной работы

АКБ Фора-банк работает на российском рынке с 1992 года. За это время банк открыл 6 филиалов в 17 регионах и свыше 140 офисов в центральной части России.

На сегодняшний день Фора-банк предлагает клиентам современные продукты и услуги. Для этого было организовано непрерывное развитие персонала. Количество сотрудников банка приближается к 2000 человек, и для всех них нужно организовать качественное обучение по единым стандартам.

Задача — сделать обучение простым и интересным

Перед HR-специалистами Фора-банка стояли три задачи:

  • объединить на одной учебной платформе всех сотрудников,
  • сделать обучение сложным вещам простым и интересным,
  • получить новые инструменты, которых нет на старом портале.

Выбрать единую платформу для прохождения курсов и обмена опытом

На протяжении семи лет специалисты по обучению Фора-банка использовали собственную онлайн-платформу для развития персонала. Её администрированием занимался штатный ИТ-специалист, который оперативно вносил изменения и добавлял новые материалы. Однако со временем появлялись новые инструменты для дистанционного обучения, и HR-отдел принял решение заменить собственную платформу на более удобное и современное решение.

Фора.life (Фора-банк)

Сделать обучение не только полезным, но и увлекательным

Ключевая аудитория онлайн-платформы — сотрудники фронт-офисов банка. То есть специалисты, которые работают непосредственно с клиентами: экономисты, кассиры, менеджеры. Этим сотрудникам приходится работать со сложными продуктами, изучать нормативные документы, законодательные акты, регламенты и т.д. Без усилий со стороны HR-специалистов обучение этой категории сотрудников может быть довольно сложным и скучным. Поэтому для Фора-банка было важно использовать разные форматы, добавлять игровые механики и соревновательные элементы.

Фора.life (Фора-банк)

Уйти от ограничений, которая накладывала старая платформа

Прежняя платформа не позволяла:

  • отказаться от статичности учебного материала и текстового формата,
  • задействовать разные форматы контента: видеоролики, лонгриды, SCORM, документы PDF и др.,
  • использовать игровой формат и добавлять вовлекающие элементы, поощрять успешное прохождение программ обучения в сроки,
  • уйти от технических ограничений,
  • получить возможность оперативно собирать обратную связь о программах обучения.

Специалисты Фора-банка проанализировали рынок онлайн-приложений для корпоративного обучения и выбрали платформу Эквио.

Эквио даёт простор для творчества

Платформа Эквио отвечает всем требованиям специалистов по обучению Фора-банка:

  • гибкие настройки позволяют реализовать практически любые идеи для вовлечения персонала,
  • оперативный доступ к отчётам по обучению экономит время руководителей,
  • возможность разграничивать права доступа позволяет настраивать учебный контент под сотрудников в зависимости от должности.

Перед переходом в Эквио HR-специалисты анонсировали возможности новой платформы на старом портале. Сотрудники приняли участие в голосовании за название для корпоративного мобильного приложения на основе Эквио. Победило название «Фора.life». Эти мероприятия помогли привлечь сотрудников на платформу. А так как учебный центр банка находится в труднодоступном месте, сотрудники оценили удобство обучения в любом месте в любое время дня.

Важно найти подрядчика, который будет с тобой на одной волне, клиентоцентрирован и лёгок на подъём. Мы нашли такую платформу. У Эквио есть все нужные нам инструменты, а служба поддержки всегда готова помочь решить наши задачи и подхватить идеи для вовлечения сотрудников в учебный процесс.
Марина Калашникова
Марина Калашникова
Начальник отдела обучения и оценки персонала Фора-банка

Вовлечение, сотворчество, обратная связь

Организация обучения в Фора.life строится на трёх составляющих:

  • вовлечение,
  • сотворчество,
  • получение обратной связи.

Вовлечение

Чтобы вовлечь людей в процесс обучения, нужно предложить им информацию в удобном формате. Специалисты Фора-банка самостоятельно снимают видеоролики и создают лонгриды в конструкторе на платформе Эквио. С помощью лонгридов сотрудники банка изучают сложные документы. Также HR-специалисты используют для обучения готовые курсы в формате SCORM.

Мы получили от Эквио в подарок большую базу готовых курсов в формате SCORM. Так как для наших сотрудников такой контент был в новинку, они с удовольствием включились в процесс обучения.
Марина Калашникова
Марина Калашникова
Начальник отдела обучения и оценки персонала Фора-банка

Вовлекать сотрудников помогает и прозрачная система поощрений за успешное прохождение курсов в оговоренные сроки. Пользователи платформы получают баллы за обучение, успешное решение рабочих задач и активность на платформе.

Фора.life (Фора-банк)
Даже высокопоставленные руководители, у которых редко находится время на обратную связь, в телефонном звонке упоминают о пройденном курсе и ждут начисления баллов.
Марина Калашникова
Марина Калашникова
Начальник отдела обучения и оценки персонала Фора-банка

Также специалисты по обучению Фора-банка обратили внимание на то, что сотрудникам нравится разгадывать головоломки. Поэтому они добавили их в обучающую программу. Сотрудникам банка предлагают разгадать секретные коды, сложить цифры, озвученные во время просмотра видеоролика и т.д. Помимо развлечения этот подход помогает акцентировать внимание на показателях.

Совместное творчество

Банк использует Эквио не только как платформу для обучения, но и как площадку для обмена опытом. К изучению сложных продуктов привлекают внутренних экспертов. Также компания ведёт «охоту за идеями», то есть собирает и рассматривает предложения сотрудников об улучшении внутренних и внешних процессов.

Фора.life (Фора-банк)

Специалисты банка активно используют модуль “Задания” на платформе Эквио для ведения дневников личных продаж сотрудников, решения кейсов и создания тренажёров по работе с продуктами и услугами.

Раньше мы просили сотрудников протестировать определённые операции, получали от них скрины и тяжёлые файлы в Word, которые нужно было заносить в таблицы. Процедура была сложная, плюс у меня всегда была переполнена почта. Благодаря модулю “Задания” сотрудники смогли работать прямо в тестовом ПО, что сильно упростило процесс.
Марина Калашникова
Марина Калашникова
Начальник отдела обучения и оценки персонала Фора-банка

Обратная связь

После окончания курса сотрудникам предлагают дать оценку и оставить комментарий о процессе обучения и качестве контента. Компания изучает все полученные комментарии и, при необходимости, оперативно вносит изменения в программу.

В три раза больше регистраций на обучение

После перехода на платформу Эквио обучающее приложение установили 89% сотрудников. Оставшиеся 11% — пользователи кнопочных телефонов, которые физически не могут воспользоваться мобильными сервисами. Рекомендованный к прохождению курс в первый же день изучили 430 сотрудников. Всего же с августа по декабрь 2022 года на платформе было 1300 просмотров. При этом 85% назвали приложение удобным для использования, средняя оценка учебных материалов — 4,9 балла.

Благодаря внедрению платформы Эквио Фора-банк:
  • В 3 раза увеличил количество участников программ онлайн-обучения за год.
  • На 45% повысил число успешно пройденных рекомендованных курсов.
  • На 12% повысил число успешно пройденных обязательных программ.

Платформа Эквио помогла специалистам по обучению Фора-банка закрыть все поставленные задачи. В настоящее время банк планирует создавать программы адаптации, карты адаптации, видеоконтент и другие решения, которые позволят сделать учебный процесс интересным.

Фора-банк создал на базе Эквио корпоративный портал Фора.life с обучающими программами, системой мотивации, опросами и формой для охоты за идеями. С её помощью банк в 3 раза увеличил число участников онлайн-обучения и на 45% повысил количество пройденных рекомендованных курсов. На сегодняшний день приложение установили 89% сотрудников, которые оценили обучение на 4,9 балла из 5.
Марина Калашникова
Марина Калашникова
Начальник отдела обучения и оценки персонала Фора-банка

Хотите также?

Попробуйте платформу Эквио бесплатно в течение 14 дней!
Заказать демо
Хотите также? Хотите также?
Поделиться:
Содержание
    Идеальное решение для обучения персонала
    Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
    приложение для обучения онлайн Попробовать бесплатно

    Еще кейсы:

    НефтьМагистраль

    НефтьМагистраль

    Линейные сотрудники на 103 АЗС замотивированы получать новые знания.

    3000 сотрудников были добавлены на платформу.

    Организована гибридная система доступного 24х7 обучения для руководителей и сотрудников.

    Компания поставила рекорд — миллион нетопливных продаж.

    Платформа Boxberry

    Boxberry Academy

    700 сотрудников франчайзи обучаются в Академии Boxberry.

    93% — средняя обученность по ключевым программам.

    Большинство учащихся оценили онлайн-обучение на 4.9 балла из 5.

    МегаФон Драйв

    МегаФон Драйв

    Несколько десятков тысяч сотрудников «МегаФона» и партнёров по всей России пользуются платформой.

    В 2 раза выросли продажи нового продукта после обучения.

    В 6 раз выросло число участников бонусных программ.

    В 3 раза увеличилась скорость адаптации новых сотрудников.

    Платформа Kärcher Академия

    Kärcher Академия

    140 000 электронных курсов за четыре года создано на платформе для обучения сотрудников и партнёров.

    Больше 1500 активных пользователей учатся на платформе Академии Kärcher.

    Каталог продукции из 700+ позиций техники загружен на платформу и доступен продавцам онлайн и офлайн.

    Академия belle you

    Академия belle you

    400 сотрудников прошли обучение в Академии belle you.

    90%-100% достигает активность посетителей платформы.

    118 курсов в разных форматах создано на платформе.

    Улучшились показатели работы сотрудников с продукцией belle you.

    Система 4KAM

    4КАМ

    Данные о 100 000+ точек продаж загружены в систему.

    На 10% выросла точность планирования промоактивностей.

    Уровень клиентского сервиса поднялся на 3%.

    Общая прибыльность продаж компании выросла на 1,1%.

    К списку кейсов

    Попробовать 14 дней бесплатно

    Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

      Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку персональных данных
      Получите бесплатный доступ на 14 дней! Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
      напишите на support@e-queo.com
      Попробовать 14 дней бесплатно

      Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

      Принять