Корсконтент

«КорсГрупп» полностью изменил подход к процессу адаптации и обучению персонала с помощью платформы Эквио

Один из лидеров российского автомобильного рынка — холдинг КорсГрупп перешёл на Эквио четыре месяца назад, в марте 2022 года. За это время компания заполнила платформу обучающим контентом, подключила к обучению 2000 сотрудников и за неделю обучила 500 сотрудников в новых регионах. Процесс адаптации новичков сократился в три раза, с трёх месяцев до одного. В результате внедрение Эквио помогло КорсГрупп не только сэкономить время и сократить расходы, но и гарантировать получение качественного обучающего контента всеми сотрудниками компании.

32 года на рынке и цифровизация HR-процессов

Холдинг КорсГрупп работает с 1990 года. В его состав входят свыше 30 дилерских центров и 50 автосалонов в 8 городах России, в которых работает около 3 000 сотрудников, и компания продолжает расширяться. В феврале 2022 года в состав холдинга вошли 15 дилерских центров города Курск: BMW, Volkswagen, Haval, Nissan, Mitsubishi, Skoda, Renault, Ford, Kia, Geely, Chery, Lada, Uaz, Газ, автосалон по продаже автомобилей с пробегом, а в июне 2022 в Калуге открылся дилерский центр Exeed.

В приоритетах компании КорсГрупп — обеспечивать высокий уровень сервиса каждому клиенту и поддерживать репутацию, завоёванную за 32 года работы на рынке. Сохранять лидирующие позиции помогает тщательный отбор и инвестиции в развитие персонала холдинга. Все сотрудники регулярно проходят очное и онлайн-обучение. Большинство процессов обучения и управления персоналом уже оцифрованы. В 2022 году КорсГрупп выбрала Эквио в качестве платформы для онлайн-обучения сотрудников по единому стандарту.

Задача — быстро обучать сотрудников по единому стандарту

Первые шаги к переходу на онлайн-обучение были сделаны после начала пандемии. В то же время в КорсГрупп продолжалось начатое в 2018 году активное расширение географии своего присутствия. К представительствам в Туле, Новомосковске, Калуге и Коломне добавились дилерские центры в Ярославле, Твери и Орле. Новым сотрудникам требовалась помощь в адаптации, поэтому значительную часть рабочего времени тренеров занимали командировки для проведения очных занятий в разных регионах. Это оказалось экономически не эффективно и трудозатратно, особенно с введением карантинных ограничений. Чтобы не останавливать процесс развития сотрудников, обучение перевели в формат вебинаров и записанных тренингов.

В каждом подразделении холдинга был одинаковый набор обучающих курсов, но занятия проводились по-разному. В одних представительствах сотрудники проходили обучение и тестирование, в других получали формальные задания прочитать материалы.

В результате было принято решение выбрать платформу для онлайн-обучения сотрудников.

Эквио — гибкий подход и отзывчивая служба поддержки

Изначально компания начала онлайн-обучение на платформе, которая также хорошо известна на рынке LMS, но на практике оказалась неотзывчивой к требованиям динамично развивающегося холдинга.

После шести месяцев изучения альтернатив было решено перейти на платформу Эквио. Новый сервис выбрали по нескольким причинам:

• возможность оперативно взаимодействовать с командой поддержки по любым вопросам,
• быстрый ответ на запросы,
• индивидуальные решения под конкретный кейс,
• возможность настраивать отчётность под запросы бизнеса,
• функционал для гибкого назначения руководителей с разными доступами к отчётам,
• наличие удобных способов информирования пользователей,
• возможность администрировать платформу без привлечения дополнительных сотрудников (на прежней платформе был 1 администратор на 300 пользователей, в Эквио — 1 на 2000).

Эквио подошла под большинство требований КорсГрупп, поэтому с 1 марта 2022 года компания начала обучение сотрудников на платформе Корсконтент.

Четыре модуля за четыре месяца

Компании нужно было оперативно перейти на онлайн-обучение для 2000 сотрудников, при этом обученность по welcome-курсу должна была составить 100%. Для большинства сотрудников КорсГрупп формат онлайн-обучения знаком и привычен, так как обучение импортёра реализуется в том числе с помощью LMS-системы.

Новый формат обучения внедрялся постепенно. Персонал должен был привыкнуть к тому, что в компании появилась внутренняя платформа обучения, которая доступна круглосуточно, с любого устройства, без обязательного подключения к интернету.

За четыре месяца после внедрения Эквио сотрудники Учебного центра холдинга:

• забрендировали приложение и сайт, создали лендинг для входа,
• перенесли контент и статистику, перевели пользователей из прежней LMS,
• зарегистрировали на платформе новых пользователей,
• с помощью встроенных инструментов Эквио добавили интерактивные видео и новый формат тестов в готовый контент,
• запустили модули: «Мероприятия» для проведения очных занятий, «Статистика» для контроля обученности сотрудников, «Сообщения» для освещения нововведений, «Достижения» для поощрения пользователей.

В создании контента для наполнения платформы участвует только штатный персонал: методолог курсов, разработчик, администратор платформы и эксперты, которыми выступают директора по направлениям бизнеса, руководители подразделений и опытные сотрудники компании. Уроки создаются на основе действующих бизнес-процессов с акцентом на актуальность и простоту усвоения материала.

Сейчас на платформе полностью готовы курсы:

• «Добро пожаловать в компанию», состоящий из разделов Welcome-курс, Дресс-код, Клиентоориентированность, VIP-гости,
• «Введение в должность Администратора Отдела Продаж»,
• «Введение в должность Менеджера по работе с Клиентами»,
• «Введение в должность специалиста по оценке а/м с пробегом»,
• «Введение в должность Администратора Отдела Сервиса»,
• «Введение в должность Мастера-консультанта»,
• «Курс для Руководителя Отдела Сервиса»,
• «Курс для сотрудников малярно-кузовного участка»,
• «Ключевые процессы сервиса»,
• «Гарантийная политика»,
• «Введение в должность сотрудника ОПФУ»,
• Истории брендов, которые входят в состав холдинга.

Сотрудники оценили удобство онлайн-формата обучения и простую подачу материала.

Помимо обучения компании нужна была автоматизация аналитики и дашборды

Дашборды — это информационные панели с визуализацией данных. Стандартные отчёты были слишком неудобными из-за большого объёма цифр и необходимости обрабатывать их вручную. Переход на новые инструменты занял чуть больше месяца из-за параллельно идущей работы по регистрации пользователей и администрированию платформы. Самым сложным для администратора стал процесс обучения созданию датасетов. Если чарты и дашборды строятся просто и понятно, то для создания датасета пришлось дополнительно изучить видеоуроки и инструкции.

Видеорассказ об автоматизации учебной аналитики

После внедрения дашбордов компания настроила измерение конверсии по локациям, по должностям сотрудников, по брендам, по активности пользователей, по просматриваемым материалам и по ответам на вопросы тестов. Все результаты аналитики отображаются на одном общем экране.

Каждый руководитель может сортировать данные по нужным параметрам и принимать на их основе взвешенные решения. Например, если дашборд показывает, что на один и тот же вопрос сотрудники дали большое количество неверных ответов, руководитель проанализирует информацию, чтобы найти причину системно повторяющейся ошибки.

Директора дилерских центров, руководители подразделений просматривают аналитику и дашборды ежедневно. Это позволяет в режиме реального времени контролировать, насколько сотрудники успешны в изучении материала и давать им обратную связь.

2000 сотрудников холдинга были зарегистрированы на платформе

Если на прошлой платформе было 300 пользователей, в Корсконтент зарегистрированы 2000 человек за 4 месяца. Сейчас здесь есть все сотрудники холдинга — от управляющей компании до работников ручного труда. Некоторые представительства уже добились 100% посещения курсов и 90% обученности персонала.

С помощью платформы в марте компания одновременно провела обучение для 500 новых сотрудников Курска. Их обучение заняло неделю вместо месяца ежедневных очных занятий, а срок адаптации сократился с трёх месяцев до одного. Уже видны первые результаты обучения — сотрудники стали делать меньше ошибок в работе, сократилось количество обращений к коучам. Благодаря тому, что пользователи получили постоянный доступ к нужной информации, появилась возможность неоднократно повторять материал, а у коучей появилось больше времени на другие рабочие задачи.

Планы КорсГрупп

Компания намерена продолжить сотрудничество с Эквио. В планах холдинга — создание на основе платформы корпоративного университета, который объединит обучение, развитие персонала и корпоративную культуру холдинга. Учебный центр уже внедряет дополнительные функциональные модули и загружает новые программы для развития сотрудников. На ближайшее время запланировано подключение раздела «Профессиональных тестов» и «Магазина подарков». Вся статистика будет отображаться в виде дашбордов. В перспективе — дальнейшее развитие единой структуры для очного и заочного обучения и постоянное наполнение платформы новым контентом.