Дом с Маяком

400 сотрудников хосписов Дом с маяком проходят обучение на платформе Эквио

Перед Благотворительным фондом Дом с маяком стоит сложная задача: находить редких на рынке специалистов, учить людей в условиях постоянной экономии бюджета и оперативно заменять сотрудников. Онлайн-платформа Эквио позволяет быстро и без дополнительных затрат обучать 400 человек, сотрудников паллиативной помощи, от врачей до игровых терапевтов.

100% сотрудников фонда постоянно проходят обучение

Дом с маяком бесплатно оказывает паллиативную помощь с 2018 года. Сюда входят медицинские и психологические мероприятия, помощь в уходе и юридическая поддержка для семей, в которых есть неизлечимо больные дети. Задача фонда — создать условия, в которых семьи смогут забирать тяжелобольных детей из больниц домой. Это позволяет каждому ребёнку прожить максимально счастливую и полную любви жизнь в окружении близких.

В структуру Дома с маяком входят Детский хоспис Москвы, Детский хоспис Московской области, Хоспис для молодых взрослых, Социальный дом и Фонд, который работает с пожертвованиями. В них работают свыше 400 специалистов и 500 волонтёров, под опекой которых находится около 1000 детей. Работа сотрудников на 70-85% оплачивается из благотворительных пожертвований. Все они постоянно проходят обучение.

На рынке труда мало готовых специалистов для работы в хосписах. При найме сотрудников Дом с маяком сталкивается с тремя сложностями:

• В России ещё нет достаточного количества профессионалов для медицинской и психологической помощи семьям, в которых есть дети с паллиативным статусом. Поэтому специалистов, которые приходят работать в фонд, нужно обучать.
• Обучение — это всегда дополнительные затраты, а запрос на паллиативную помощь всегда выше, чем возможности фонда. Поэтому руководители вынуждены искать способы сэкономить на образовании сотрудников. До кризиса 2022 года Дом с маяком мог позволить себе два оплаченных учебных дня в месяц. Сейчас это — непозволительная роскошь.
• Среди помогающих профессий традиционно высокая текучка кадров. Здесь сказывается и общая усталость, и ненормированный график. Сотрудникам фонда могут позвонить в любое время, понятия рабочий день практически не существует. Многим психологически тяжело переносить уход подопечных из жизни. Поэтому за одну неделю могут уволиться 2-3 специалиста. Новичков, которые пришли на их место, нужно обучать параллельно с работой.

Поэтому было принято решение перестроиться на дистанционный формат обучения. Он позволяет снизить затраты, поскольку достаточно записать курс один раз и не платить каждый месяц за работу преподавателя. Кроме того, онлайн-обучение занимает меньше времени, его проще встроить в график сотрудников.

Сотрудники Дома с маяком учатся в стандартной версии платформы Эквио.

Платформа Эквио объединяет обучение и контроль

Изначально руководители Дома с маяком использовали только офлайн-обучение. Позже к очным занятиям добавили курсы на Youtube. У них был существенный недостаток — невозможно было понять, прошёл человек назначенный ему курс или нет. Мы давали свободный доступ нашим сотрудникам, и дальше можно было полагаться только на их добросовестность, так как контролировать процесс обучения было невозможно.

Поэтому было принято решение выбрать образовательную платформу, которая позволит отслеживать процесс развития сотрудников. Такой функционал руководители Дома с маяком нашли в платформе Эквио. Сервис позволяет объединить обучение и удобную проверку знаний. При этом в интерфейсе и возможностях платформы легко разобраться, не нужно проходить специальное обучение и привлекать дополнительных сотрудников. С текущими задачами справляются два человека, которые занимаются платформой помимо своих основных задач.

Пару лет назад в фонде уже тестировали Эквио, но тогда ещё не было готовности перейти на обучающую платформу. В марте 2022 года началось размещение курсов и проведение занятий с помощью платформы.

Разместили на платформе видеокурсы для всех специалистов

Сейчас сотрудники фонда оцифровали и загрузили на платформу Эквио курсы для всех сотрудников: врачей, медсестёр, координаторов, нянь, социальных работников, кризисных менеджеров, игровых терапевтов и психологов. Все занятия проходят в видеоформате. У всех подразделений — свои программы обучения, у каждого сотрудника есть персональный профайл. В нём видно, что нужно прослушать, в каком объёме, с какой частотой. Специалист выбирает обучение исходя из загрузки. Когда он пройдёт курс, руководитель увидит это в личном кабинете.

Например, в базовой программе игрового терапевта — 50 тем с разным приоритетом. В первые три месяца человек проходит обязательные курсы в режиме интенсива. После этого он уже может выбирать.

Бывает, что какие-то знания и навыки долго не пригождаются, потому что отсутствуют подопечные с такими проблемами. Например, если долго нет пациентов со стомами (отверстие в полости какого-либо органа), сотрудники забывают, как с ними работать. Потом такие пациенты появляются, и фонд обновляет знания специалистов. Благодаря платформе для этого достаточно найти нужный курс и назначить его сотруднику.

С Эквио фонд обучает 400 сотрудников без лишних трат

Главными задачами было — организовать непрерывный процесс обучения для всех сотрудников и контролировать процесс прохождения курсов. Эквио помогла достичь целей, не привлекая дополнительные ресурсы и не тратя время. Это важно, так как фонду не хватает рабочих рук и средств для их оплаты. При этом отказаться от обучения нельзя. Возможность автоматизировать процесс передачи знаний сотрудникам помогает сохранять ресурсы для помощи подопечным фонда.

Планы

Сейчас фонд Дом с маяком организовал процесс обучения в соответствии со своими потребностями. Поскольку лучшее — враг хорошего, мы пока не планируем вносить изменения в эту структуру.

Что хотелось бы добавить — это волонтёрские программы. Волонтёры помогают решить проблему с дефицитом ресурсов кадров. Но, прежде чем человек сможет помогать, его нужно обучить. Мы не можем тратить на это ресурсы наших специалистов, так как они нужны для помощи семьям. Онлайн-обучение поможет улучшить качество подготовки волонтёров без привлечения других сотрудников. Планируем заняться этим направлением.