Как Patriot за 2 месяца перенёс обучающий контент и начал развитие сотрудников на платформе Эквио
История длиной в 50 лет
История компании Patriot началась в 1973 году, когда американский инженер Энди Джонсон основал бизнес по ремонту садовой техники. Со временем компания добавила к сервисному обслуживанию направление продаж, а в 1999 году вышла на рынки России и СНГ. Позже к садовой технике добавились электроинструменты и моторные масла, которые компания выпускает совместно с компанией Газпромнефть — Смазочные материалы.
Patriot нанимает специалистов высокого уровня, которые стремятся к созданию и продвижению новых технологий на территории России. В настоящее время в компании работают 350 человек, большая часть из которых занята в продажах. Обучение команды организовано на онлайн-платформе. Помимо штатных сотрудников Patriot проводит обучение около 500 работников своих партнёров.
Задача — разделить рутину и развитие сотрудников
Несколько лет компания Patriot обучала сотрудников с помощью одной из популярных LMS. Однако со временем понадобились дополнительные возможности, поэтому было принято решение менять платформу.
Перед компанией стояла задача разделить в онлайн рабочие процессы и активности по развитию и мотивации сотрудников. Первую часть планировали оставить в 1С-Битрикс, вторую — в LMS. Было важно дать сотрудникам портал для обучения, развития, обмена опытом и идеями для улучшения бизнес-процессов. Компании была нужна удобная площадка для коммуникации с сотрудниками, отправки напоминаний о днях рождения, добавления комментариев к новостям компании и так далее. Также компания активно развивает собственную программу лояльности для сотрудников.
С Эквио она получила возможность размещать конкурсные задания и проводить голосование за лучшего участника внутри платформы, не используя Google и Яндекс формы.
Также перед Patriot стояла задача организовать контроль над деятельностью сотрудников. У большинства из них разъездной характер работы, во время которой нужно изучить ассортимент магазина, презентовать собственную продукцию и организовать её доставку. При этом штатные торговые представители работают в разных городах России. Некоторые филиалы компании состоят из одного-двух сотрудников без руководителей. Поэтому важно было организовать централизованный контроль за тем, какие торговые точки посетил сотрудник.
Эквио создана экспертами в сфере продаж
Чтобы эффективно обучать продавцов, нужно понимать потребности sales команд. Платформа Эквио была разработана экспертами в области продаж, поэтому в ней есть всё необходимые инструменты для обучения и мотивации торговых представителей. Так как компании Patriot важно в первую очередь организовать обучение продавцов оборудования и электроинструментов, ей идеально подошла функциональность Эквио, в частности раздел “Задания”.
В феврале администратор Patriot перенёс все обучающие материалы со старой платформы в Эквио и создал на их основе образовательные программы. А в начале марта сотрудники компании получили доступ в свои новые личные кабинеты.
В первую очередь компания задействовала модуль “Задания”, чтобы ставить сотрудникам в онлайн задачи по посещению торговых точек и визуальному оформлению стоек с продукцией.
У компании действует программа лояльности “Звёзды Patriot”, по которой работники получают баллы за выполнение заданий. В конце года эти баллы можно обменять на материальное вознаграждение. После внедрения Эквио программа перешла в онлайн. С помощью блока “Задания” администратор может отслеживать участников и проводить голосование без использования Google и Яндекс форм. Например, в Заданиях прошёл конкурс на лучшую скульптуру из техники Patriot.
Для оценки уровня знаний и аттестации сотрудников используются тесты на платформе Эквио с открытыми и закрытыми (да/нет) вопросами. Также компания задействовала модуль 360° для всесторонней оценки рядовых сотрудников и отдельно для руководителей.
Базу знаний Эквио в будущем планируется использовать для хранения регламентов, инструкций и других документов компании. Вместо того, чтобы размещать файлы в самой базе, администратор загружает контент в программы обучения и добавляет ссылки на них в Базу знаний.
Так как некоторые сотрудники просматривают видеоуроки фоном, при создании видеоконтента используются интерактивные вставки. Благодаря им пользователь может продолжить просмотр урока только после правильного ответа на вопрос. Это позволяет повысить уровень вовлечённости сотрудников в обучение.
Со всеми возникающими вопросами помогает справиться круглосуточная служба техподдержки, быстро решающая задачи по наполнению и администрированию платформы.
Когда сотрудники не готовы проходить обучение
Отдельная задача, которая стоит перед компанией — мотивация сотрудников для прохождения обучения и активности на платформе.
Компания Patriot проводит онлайн-обучение уже несколько лет. За это время сотрудники отдела продаж оценили пользу и дополнительные бонусы от прохождения курсов. Однако около трети команды ещё предстоит замотивировать заходить на платформу. В компании работает 100 сотрудников склада и логистического центра. Многие работники не привыкли регулярно проходить обучение, а тем более, делать это в мобильном телефоне.
Поэтому в планах компании — вовлечь в процесс обучения и взаимодействия на платформе Эквио 85-90% кладовщиков, водителей погрузчиков и других складских рабочих. Например, руководители сотрудников склада оценили возможность записывать короткие видеоролики по технологии опечатывания коробок и демонстрировать их сотрудникам. Такое обучение позволяет снизить количество ошибок среди работников склада.
Один администратор на 240 пользователей
К настоящему времени на платформе Эквио зарегистрировалось 100% сотрудников отдела продаж — 240 человек. Для их привлечения информацию о переходе в Эквио добавили в Битрикс. С платформой работает один администратор, контент для создания курсов предоставляют менеджеры по продуктам.
Для недавно зарегистрировавшихся сотрудников записано несколько двухминутных видео о том, как зайти на платформу, какие вкладки открывать и куда нажимать. Одинаковый доступ к курсам открыт для всех участников команды.
В ближайших планах Patriot — привлекать на платформу Эквио сотрудников склада и развивать Магазин подарков, где каждый пользователь может обменять заработанные баллы на бонусы.
Хотите также?
