МегаФон Драйв

Как Эквио помогает «МегаФону» мотивировать сотрудников и партнёров и повышать продажи

МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. А также развивает объединённую с Yota федеральную розничную сеть, насчитывающую более 4 тысяч салонов. Услугами компании в России пользуется 75,8 млн клиентов.

За время работы «МегаФон» открыл представительства в 85 субъектах России, а также в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. Общее количество сотрудников телекоммуникационного оператора достигло несколько десятков тысяч человек, часть из них находятся в отдалённых частях нашей страны. Поэтому для компании особенно важно наличие удобной платформы для обучения, мотивации и взаимодействия с командой.

Продажами в компании «МегаФон» занимаются сотрудники собственной и партнёрской сетей, находящиеся по всей стране и за её пределами. Обучать менеджеров по продажам, мотивировать их и предоставлять обратную связь — непростая задача. В крупнейшем российском операторе решить её помогает платформа для онлайн-обучения Эквио.

Задача — создать корпоративную платформу по принципу «одного окна»

Одна из задач компании — увеличивать объёмы продаж сим-карт. Для этого необходимо наладить регулярное обучение, мотивацию и поощрение продавцов разных уровней и на разных каналах продаж. Реализацией сим-карт «МегаФон» занимаются сотрудники собственной розничной и партнёрской сетей. Компания активно наращивает дистрибуцию и открывает новые точки продаж, что приводит к росту количества продавцов, которым нужно проходить обучение.

До 2014-2015 года все занятия для сотрудников проходили только офлайн. Специалисты проводили вебинары, приглашали тренеров, вручную обрабатывали анкеты с результатами и вносили заработанные баллы в систему. На этот процесс уходило много времени, пользователи не могли посмотреть, сколько бонусов они получат. Было принято решение перевести эти процессы в цифровой формат. «МегаФон» внедрил один из образовательных онлайн-сервисов, однако, со временем потребности компании возросли, потребовались новые функции для развития команды и постановки целей. Плюс, у сотрудников одновременно было установлено несколько рабочих приложений для выполнения различных задач. Пользоваться ими всеми было неудобно.

Поэтому в 2018 году было решено создать сервис для профессионального обучения, проведения тренингов и бизнес-коммуникаций с сотрудниками «Мегафон Драйв» на базе платформы Эквио и интегрировать его с другими решениями. Процесс интеграции занял около двух суток, все работы проводились на стороне Эквио. Благодаря этому переходу компания добилась централизации обучения.

Как обучать сотрудников и партнёров по всей России с помощью Эквио

Все сотрудники компании и партнёрских сетей попадают в группы согласно целевой структуре компании.

Для каждого штатного работника составили индивидуальный план развития, в который входит программа обучения, курсы и т.д.

Добавление пользователей на платформу

Для добавления сотрудников на платформу настроена интеграция с HR-блоком. При подключении нового специалиста он автоматически попадает на платформу Эквио. При этом ему сразу присваивается нужный канал продаж и прочие параметры в соответствии с его ролью в компании.

Чтобы мотивировать сторонних продавцов заходить в онлайн-сервис, региональные менеджеры по работе с партнёрами лично приезжают на точки продаж, рассылают презентации по email и отправляют QR-коды для скачивания приложения.

Территориальные менеджеры, в задачу которых входит освоение новых территорий для продажи сим-карт, презентуют бонусную программу в «МегаФон Драйв» при личных встречах с продавцами.

Инструменты Эквио

Компания «МегаФон» использует восемь модулей Эквио:

• «Программы обучения»,
• «Мероприятия»,
• «Тесты»,
• «Опросы»,
• «Бонусы»,
• «Магазин подарков»,
• «Документы»,
• «Задания».

Разработка контента

Контент создаёт команда администраторов «МегаАкадемии» — направления по обучению и развитию персонала.

Администрирование платформы

Администраторы разделены по ролям, в зависимости от выполняемых ими задач. Например, одному специалисту нужна выгрузка статистики, а другому — возможность загружать пользователей в систему и удалять их.

Также есть категория продавцов, работающих в отдалённых локациях, которая самостоятельно регистрируется через модуль самостоятельной регистрации без личного кабинета на платформе. Эти пользователи получают доступ на платформу через ввод номера мобильного телефона и кода торговой точки. Если пользователь не заходил определённый отрезок времени, его доступ блокируется.

Мотивация пользователей

Для повышения мотивации к обучению «МегаФон» использует «Бонусы» и «Магазин подарков» на платформе Эквио. Одно из преимуществ такого способа мотивации в том, что компании не нужно доставлять сотрудникам физические сертификаты. Уже одно это сильно сократило расходы на транспорт и изготовление пластиковых карт.

Сотрудники зарабатывают баллы за прохождение курсов, программ обучения, а также за продажу продуктов оператора. Благодаря прямой интеграции Эквио с системами «МегаФона» сотруднику автоматически начисляются баллы и определённая сумма в рублях.

В «Магазине подарков» можно обменять накопленные баллы на дополнительный выходной, подарочные карты и сертификаты, участие в обучающих мероприятиях, промокоды на скидку, возможность перенести отпуск и т.д. Все подарки разделены на категории, пользователи из разных групп видят только предназначенные для них бонусы.

Изюминка проекта — блок «Задания»

В 2020 году компания «МегаФон» начала использовать блок «Задания» на платформе Эквио. Вначале задание было всего одно — зарегистрировать продажу сим-карт при помощи сканирования для тех, у кого нет доступа в систему. Это был единственный доступный способ записать сделку на имя конкретного продавца, чтобы начислить ему бонусы.

Со временем список заданий расширился. Блок начали применять для донесения информации до сотрудников, её актуализации и быстрого получения обратной связи от сотрудников из удалённых регионов.

Сейчас у компании около 300 активных заданий, среди которых:

• Чек-листы и опросники для найма персонала. Данная функциональность рассчитана на директоров небольших салонов в дальних регионах. В таких точках может отсутствовать HR-отдел, поэтому персонал набирает руководитель, координируя свои действия с головным офисом. Благодаря модулю «Задания» топ-менеджер может открыть чек-листы, опросить по ним соискателей и отправить результаты HR-специалистам в центральном офисе. В этом случае руководителю не придётся самостоятельно вникать в кадровые процессы.
• Чек-листы для территориальных менеджеров при посещениях розничных магазинов.
• Сбор информации и фото с регионов для оценки оформления салонов.
• Оценка знаний групп пользователей.
• Назначения программ обучения сотрудникам в рамках индивидуальных планов развития и оповещением через приложение.
• Конкурсы для сотрудников.
• Анкеты для вступления в бонусные программы.

Внедрение модуля «Задания» позволило оптимизировать процесс сбора информации, получения и хранения фотоматериалов и идентификации пользователей, предоставивших информацию.

Видеорассказ про использование Заданий:

В два раза больше продаж новых продуктов

На данный момент на платформе Эквио зарегистрировано несколько десятков тысяч сотрудников «МегаФона» и продавцов партнёрской и собственной розницы по всей России. Результатом внедрения стал рост продаж, сокращение времени адаптации сотрудников и оперативное получение информации от регионов. Также компания полностью отказалась от проведения очных вебинаров и перенесла всё обучение в онлайн, что позволило сократить расходы и время на организацию занятий.

Результаты применения Эквио в цифрах:

• скорость получения фотоотчётов, анкет и заполненных чек-листов от менеджеров из регионов сократилась до 1 суток,
• скорость донесения информации до розничных салонов сократилась до 1 суток,
• скорость адаптации новых сотрудников сократилась в 3 раза с 1,5 месяцев до 2-х недель,
• продажи нового продукта после обучения менеджеров выросли в 2 раза,
• количество участников бонусных программ увеличилось в 6 раз.

Не останавливаться на достигнутом

В планах «МегаФона» — наладить интеграцию Эквио с внутренними системами и сервисами через модуль «Задания», чтобы обработка задач в них происходила не отдельно вручную, а автоматически внутри единой корпоративной системы. Компания планирует создать единую точку входа через общую систему.

Также компания планирует доработать «Магазин подарков», чтобы упростить интерфейс и сократить количество шагов для пользователей, а также автоматизировать службу технической поддержки пользователей.

Компания активно осваивает новые функции, которые появляются на платформе Эквио. Например, всплывающие баннеры, которые можно использовать для создания подсказок и геймификации.